到着後に問題があれば、まず公式ラインへ
copykkkでは手配後に検品して発送します。それでも万一、注文内容と異なる商品が届いた、数量が足りない、明らかな破損や不具合があった場合は、商品を使用せず、到着後できるだけ早く公式ラインへご連絡ください。状態を確認して対応をご案内します。
工場出身の私たちが言えるのは、「完璧な商品ってない」ってことです。ただ、明らかに使えないものや注文と違うものが届いた場合は遠慮なく連絡してください。私たちの対応はスムーズです。
返品・交換の確認対象
注文と異なる商品
商品番号、カラー、サイズなどが確定したご注文内容と明らかに異なる場合。例えば「黒のM」を注文したら「青のL」が届いたみたいなケースです。
数量の不足・誤り
確定したご注文数量と到着した数量が一致しない場合。2個注文していたのに1個しか届いていないとか。
明らかな破損・不具合
到着時点で使えない破損や、正常に使用できない状態が確認できる場合。ファスナーが開かない、縫い目が解けているなどのケースです。
配送中の損傷
外箱や梱包にも損傷があり、商品への影響が確認できる場合。箱が潰れていて中身も凹んでいるみたいなときです。
連絡前に用意するもの
- 注文情報ご注文時の名前、商品番号、ラインで確認したご注文内容。
- 開封直後の写真・動画
商品全体、問題箇所、タグや付属品、梱包材、配送伝票が分かるものを撮ってください。スマホでサッと撮ればいいです。
- 問題の説明
どこが注文内容と違うか、どのような不具合があるかを具体的に記載してください。「少し色が違った」でも「全然別のものだった」でも大丈夫です。
確認が難しくなるケース
以下のケースは返品・交換をお受けできないことがあります：
- 使用済み — 持ち歩いたり使ったりした後の商品
- 洗濯・修理・加工済み
- タグや付属品を紛失
- 連絡前に返送 — 確認前に自分から送り返した商品
- イメージ違い — 画像と違っていたけど使えるレベルのもの
特に「イメージ」と「実物」の差はN級品ではよくあります。光沢がもう少しあると思っていた、革の質感が違ったなどです。これも個体差の一つなのでご了承ください。
確認前の返送は受け取れない場合があります。必ず公式ラインでスタッフの案内と返送先を確認してから発送してください。
安心して注文するために
ご注文前にN級品の品質と個体差、サイズ、カラー、仕様、付属品を確認すると、受け取後の行き違いを減らせます。配送が遅れている場合は返品手続きではなく、先に商品が届かない場合の確認手順をご覧ください。
工場からの一言
もちろん完璧ではありません。でも明らかに問題がある場合は遠慮なく連絡してください。私たちが誠実に対応するので、安心してご購入ください。代金引換の場合の10％手数料も返品の対象にはなりません（全額返品のときは含まれます）。
商品到着後の問題を相談
注文情報と写真・動画を添えて、copykkk公式ラインへご連絡ください。